Sigorta Acentesi CRM Sistemi
Poliçe yönetimi, müşteri takibi ve otomatik yenileme hatırlatmaları. AI destekli sigorta asistanı ile müşteri sorularına anında yanıt.
Müşteri İhtiyacı
Sigorta acentesi müşteri portföyünü Excel ve kağıt dosyalarla yönetiyordu. Poliçe yenileme tarihleri kaçırılıyor, müşteri bilgilerine ulaşmak zor oluyordu. Raporlama günler sürüyordu. Müşteri sorularına cevap vermek saatler alıyordu.
Çözümümüz
Tüm müşteri ve poliçe bilgilerini tek panelde toplayan özel bir CRM sistemi geliştirdik. Otomatik hatırlatmalar, komisyon takibi, detaylı raporlama ve AI destekli sigorta asistanı ekledik. Kurumsal web sitesi ile entegre ettik.
Teknik Detaylar
Entegrasyonlar
Zorluklar & Çözümler
1Poliçe Otomasyon Sistemi
Her sigorta şirketinin farklı poliçe formatı var. Yenileme tarihleri, prim hesaplamaları ve komisyon oranları şirkete göre değişiyor.
Esnek poliçe şablonu sistemi geliştirdik. Sigorta şirketi bazlı komisyon tanımları, otomatik poliçe numarası üretimi ve dinamik alan yönetimi.
2Çoklu AI Sağlayıcı Yönetimi
3 farklı AI modeli entegre edilmeli, her birinin farklı API yapısı ve fiyatlandırması var.
AIProvider soyutlama katmanı oluşturduk. Config'den model seçimi, otomatik fallback, token bazlı maliyet takibi.
3Bildirim Sistemi
Poliçe yenilemeleri, vade tarihleri, hasar takibi için farklı zamanlarda farklı bildirimlerin gitmesi gerekiyor.
Zamanlayıcı tabanlı bildirim sistemi. Laravel scheduled jobs ile günlük otomatik kontrol, SMS ve e-posta kuyruğu.
4CRM + Web Site Entegrasyonu
Aynı sistem hem CRM olarak çalışmalı hem de müşterilere açık kurumsal web sitesi sunmalı.
Multi-tenant mimari. Admin paneli ve public site aynı codebase'de ama izole. Paylaşımlı veritabanı, farklı route grupları.
Perde Arkası
- 51.690+ satır PHP kodu, tam kapsamlı sigorta CRM
- 29 controller ile modüler yapı (müşteri, poliçe, teklif, hasar, finans)
- 25 model ile ilişkisel veritabanı tasarımı
- 36 migration ile veritabanı versiyon kontrolü
- 124 view dosyası, kapsamlı kullanıcı arayüzü
- 17 Livewire bileşeni ile reaktif deneyim
- Otomatik poliçe numarası üretim sistemi
- Komisyon hesaplama ve takip modülü
- Yenileme takibi ve otomatik hatırlatmalar
- AI asistan ile 7/24 müşteri desteği
Proje Özellikleri
- Müşteri ve poliçe yönetimi
- Otomatik yenileme hatırlatmaları
- 3 AI modeli ile sigorta asistanı
- Teklif oluşturma ve PDF çıktı
- Komisyon takibi
- Gelir-gider raporlama
- Hasar takip modülü
- Görev ve takvim yönetimi
- Excel ile veri aktarımı
- Kurumsal web sitesi entegrasyonu
Elde Edilen Sonuçlar
Poliçe yenileme oranı %30 arttı. Raporlama süresi 2 günden 5 dakikaya düştü. AI asistan ile müşteri sorularına anında yanıt. Tüm müşteri geçmişi tek ekrandan görünür hale geldi.
Proje Bilgileri
Teknoloji Stack
Mimari
Laravel 12 MVC mimarisi. Livewire ile reaktif bileşenler. AI servisleri Factory pattern ile soyutlanmış. Bildirim sistemi Queue tabanlı. Multi-tenant yapı ile CRM ve web sitesi tek uygulamada.